SU DERECHO A DESISTIMEINTO EN 14 DÍAS

El USUARIO dispone de un plazo de 14 días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para ejercer el derecho de desistimiento, regulado en el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en adelante RDL 1/2007.

Si el PRESTADOR no cumple con el deber de información y documentación sobre el derecho de desistimiento, el plazo para su ejercicio finalizará doce meses después de la fecha de expiración del período de desistimiento inicial, conforme al artículo 105 del RDL 1/2007.

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos referidos y enumerados en el artículo 103 del RDL 1/2007, y que se relacionan aquí Analizado el caso, si el PRESTADOR considera que el producto no cumplía las condiciones de venta, en un plazo de 48 horas informará al USUARIO del importe y condiciones de su reembolso.

SITUACIONES EN LAS QUE NO SE APLICA EL DERECHO A DESISTIMIENTO

• Productos alimenticios que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, incluyendo, entre otros, carnes frescas, productos cárnicos frescos, determinados embutidos y otros alimentos cuya conservación pueda verse afectada por el transcurso del tiempo o por las condiciones de transporte y almacenamiento.
• Productos alimenticios preparados o manipulados específicamente para el pedido del cliente, cuando por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse rápidamente. Por ejemplo, determinados productos loncheados o preparados expresamente según las indicaciones del cliente.
• Productos personalizados o preparados conforme a las especificaciones del cliente, cuando hayan sido elaborados o acondicionados específicamente a petición del consumidor y no puedan ser comercializados nuevamente en las mismas condiciones.
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega, cuando resulte aplicable esta excepción legal.

En consecuencia, el derecho de desistimiento no se aplicará a aquellos productos alimenticios que, por su propia naturaleza, puedan deteriorarse o caducar con rapidez, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor en caso de producto defectuoso, incorrecto o que no se corresponda con el pedido realizado.

El resto de productos que no se encuentren comprendidos en alguna de las excepciones legalmente establecidas estarán sujetos al derecho de desistimiento de 14 días naturales, siempre que se cumplan las condiciones previstas en la legislación vigente.

CÓMO EJERCERLO

Utiliza este formulario para ejercer el derecho de desistimiento previsto en la legislación de la UE en materia de protección al consumidor. Al enviarlo se registrará tu solicitud y recibirás una confirmación por correo electrónico sin que ello suponga, por sí mismo, que se haya aceptado el desistimiento.

Tu derecho de desistimiento está sujeto a los plazos y condiciones legales: un plazo de 14 días (para los productos, a contar desde la entrega; y para los contenidos digitales, a partir del inicio de la descarga) y las excepciones legales al derecho de desistimiento. Lo verificamos antes de confirmarlo, por lo que el mero hecho de enviar una solicitud no garantiza su aceptación.